Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – BEM FAMOSA

Na Bem Famosa, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e de todos os acessórios enviados.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação, a Bem Famosa poderá realizar a troca do produto, o envio de um item equivalente ou o reembolso, conforme cada situação.

PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, informando o número do pedido e anexando imagens do produto e da embalagem recebida.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso inadequado;
• Esteja acompanhado da embalagem original, quando possível;
• Possua todos os acessórios recebidos;
• Seja apresentada dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item.

O prazo para análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da análise, o cliente será informado sobre os próximos passos para troca, substituição ou reembolso.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

A Bem Famosa valoriza a transparência, o respeito e a confiança de seus clientes em todas as etapas da experiência de compra.

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